多位消费者订到“幽灵”酒店美团拒不退款
2017-06-25 12:22  贵网  进入贵社区   复制本文地址

    出门在外,住一个稳妥的酒店,是所有人的第一需求。可是如果到了当地才发现,酒店根本找不到或者不存在,就是真正的“人在囧途”了。
    
    5月30日,一个美团用户发布微博,称美团平台预定的酒店地址信息不准确,并拒绝退款。
    
    多位消费者订到“幽灵”酒店美团拒不退款
    
    “美团软件是一个吃人不眨眼的骗人软件,美团收集的酒店地址不准确,就这样不负责任地贴在贵州省安顺市的酒店预订上,当不知情的我预订了一间房以后美团拒不退款……希望所有人不要上美团的当,不要再被骗!”根据该用户爆料,他预定了一家酒店后,发现美团平台收集的酒店地址有误,因此提出退款,却遭到美团拒绝。
    
    而笔者调查后发现,美团旅行平台上,各大城市基本都存在这样让消费者遍寻不着的“幽灵”酒店。
    
    今年1月,一位用户通过微博发泄不满。该用户在美团预订的酒店,入住时却发现,按照美团标注地址,并没有这家酒店,而拨打前台电话询问也始终无人接听,如同人间蒸发了一般。原本一次愉快的出行,就这么被一个不负责任的酒店和平台毁了。
    
    多位消费者订到“幽灵”酒店美团拒不退款
    
    另一位美团用户则在微博发声,在美团预订了襄阳一家酒店,但作为游客,对当地的路线不熟悉,使用导航也始终找不到这家“雅景时尚酒店”,只好临时找了其他酒店。而向美团提出取消订单后,却始终遭到美团拒绝退款。
    
    多位消费者订到“幽灵”酒店美团拒不退款
    
    笔者在美团官网查询这家酒店发现,不少用户表示,位置相当偏僻难找,有一位住客在评论里提示,该酒店在一个菜市场里,环境卫生条件也是褒贬不一。
    
    而在苏州,一位女士也是按照美团标注的酒店地址“虎埠桥站下260米,山塘街下塘”寻找一家酒店,结果沿着山塘街走遍了整条街,也依然找不到。而且该女士表示,自己就是苏州本地人,而且并不是“路痴”,在苏州生活多年,对当地的路线地形十分熟悉。
    
    与上面这些案例相比,北京的王先生(化名)遇到的事就更糟心了。4月的一个周末,王先生带着家人计划泡温泉,恰好收到了美团推送的一张温泉酒店优惠券,而且这家酒店的地址离自己很近,于是改变计划,决定前往该酒店。可是,当全家人兴冲冲地找到美团标注的位置时,发现这家酒店早在两年前就停止营业,并已经改成一间养老院了。
    
    对此,业内人士指出,美团平台上绝大部分是中低端酒店甚至家庭旅馆,管理服务人员素质参差不齐,经营能力也各不相同,因此变化很快。而一直以来,美团都是一家“烧钱”的公司,但旅业一直发展不力,目前美团急需要用数字向投资人来证明自己,因此,在管理监督上,很难做到严格把控,至于核实酒店信息、更新酒店状态这种非常细节的工作,就更没有人做了。
    
    然而,酒店是依靠细节服务取胜的行业,对用户来说,一次不愉快的体验,就足以成为“抛弃”这家酒店以及平台最充分的理由。而美团这种“萝卜快了不洗泥”的经营方式,也将伤害合作商户,并反噬自身。
    
 
作者:admin 来源:未知 

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