京东家居家装业务定下五年誓约欲把控全产业链
2017-03-30 14:17  贵网  进入贵社区   复制本文地址

  在将已经孵化成功的服饰业务“放单”之后,京东商城居家生活事业部的下一个孵化重点落到了家居家装业务上。目前,居家生活事业部包括家居家装部、汽车用品部、汽车后市场、医药健康部、医药城、京东拍卖等业务板块。“五年之内,京东家居家装将成为线上线下第一的家装家居零售渠道”,3月29日,京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军接受采访时表示,“未来,我们将或成熟一个分拆一个,汽车、医药都有可能分拆”。
 
  那么,这个第一是怎样的一个数据指标呢?“五年内,我们家居家装的成交额达到3000亿元-4000亿元,线上线下的占有率超过51%,必然是第一了”,辛利军解释称。
 
  不过,对于任务的执行者、京东商城居家生活事业部家居家装部总经理周新元而言,五年内的限定还是过于宽泛,“完全用不了五年,我们就能成为第一”。
 
  对此,有分析人士指出:“刚刚被分拆出去的京东服饰品类与阿里的差距正在快速缩小。京东在家居家装业务上宣布的五年计划,显然也是针对阿里的。在坐稳3C品类之后,未来京东将在越来越多的品类上向阿里发起挑战”。
 
  辛利军在接受采访时,并未直接点名“友商”,但亦指出,家居家装市场上目前只有两大玩家,京东的目标就是五年内跃居第一,至于其它的玩家,只是小打小闹。
 
  不惧“水深” 欲把控全产业链
 
  除了已经分拆出去的服饰品类之外,家居家装、汽车用品、医药等都是“水很深”的领域。对于京东而言,如果仅仅是照搬3C品类那样“卖货”,显然难以获得其想要的话语权。
 
  在周新元的规划中,用户在家居家装领域的痛点实在是太多,京东要做的是提升用户的体验。为了实现这一点,京东将渗透到家居家装的全产业链中,通过京东这个纽带,形成新的生态链闭环。“以往装修,用户往往是把料钱砍下来了,工钱又涨上去了;把工钱砍下去了,料钱又涨上去了。大量的信息不透明,而且装修质量难以保证”。
 
  据介绍,在硬装领域,京东已引入了东易日盛(26.780, 0.08, 0.30%)等40多家知名装修公司以及海量优秀设计师,瓷砖、洁具、辅料等将全部在京东上进行采购。“这样用户就不再担心家装材料的真假问题,而设计师和装修公司,明明白白的挣设计费和工钱”,周新元表示。
 
  在软装领域,京东家居家装将推出360°全景与VR设计等科技手段,进一步增强场景式购物的真实感,用户看到的不再是一个个单摆浮搁的商品,而是可以直观感受、对比每一件家居的场景搭配效果。
 
  此外,京东的物流也将在超大、超重品类上体现出自营的优势。“用户买床垫、马桶、瓷砖等将像购买手机等品类一样,能够当日送达并送货入户”,辛利军表示。
 
  据记者了解,在不少电商平台上,大体量的洁具等家装建材几乎不会送货入户,除非额外支付费用。
 
  如何“制约”与“激励”成为关键
 
  在业界看来,家装的链条实在太长,几乎每一步都有“坎”,京东要想全程保障用户的体验并非易事。
 
  据悉,在即将开幕的京东第九届家装节上,京东还将推出专属客服服务,针对消费者的装修需求提供VIP客服,跟踪服务家装的每一个环节。“京东家居家装要成为家居家装行业的第一,也要为中国消费者打造家居家装品类一站式购齐的全新消费体验”,周新元表示。
 
  对此,上述分析人士指出:“在家居家装领域,‘服务’的重要性甚至要远大于产品本身,而且用户体验的主观性很强,因此,崇尚‘标准化’的互联网公司一直难以有效攻克。对于京东而言,要想在市场份额上超过友商,首先要在服务体验上远远超过。如何有效的制约和激励产业链的各个环节,将是成功与否的关键。”
作者:admin 来源:未知 

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